Ao longo dos \u00faltimos anos, os ciclos de eventos \u201cPensar Maior\u201d tornaram-se um marco da vida da Fidelidade. S\u00e3o momentos de reflex\u00e3o, alinhamento e partilha \u2013 momentos e espa\u00e7os nos quais a seguradora re\u00fane colaboradores, parceiros e especialistas para pensar e antecipar as mudan\u00e7as que afetam o setor e a sociedade. Para S\u00e9rgio Carvalho, diretor de Marketing e Clientes, esta \u00e9 precisamente a ess\u00eancia deste programa: \u201cO \u2018Pensar Maior\u2019 pretende marcar a forma como a Fidelidade lida com ciclos de transforma\u00e7\u00e3o cada vez mais r\u00e1pidos\u201d, afirma. <\/p>\n\n\n\n
Neste contexto, o respons\u00e1vel recorda que o ciclo atual, iniciado no \u201cPensar Maior 2022\u201d e que culmina agora no \u201cPensar Maior 2025\u201d, foi um verdadeiro teste \u00e0 capacidade de adapta\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o: \u201cNeste per\u00edodo de tempo, testemunh\u00e1mos momentos-chave da vida da Fidelidade, respondemos a desafios, fizemos mudan\u00e7as, e hoje estamos a falar, precisamente, das transforma\u00e7\u00f5es que antecipamos para o futuro \u2013 na sociedade, no nosso neg\u00f3cio, nos clientes e nos parceiros de distribui\u00e7\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n
Entre os v\u00e1rios eixos de atua\u00e7\u00e3o abordados nestes ciclos de eventos, um manteve-se constante: o cliente. \u201cEm todas as edi\u00e7\u00f5es do \u2018Pensar Maior\u2019 \u2013 e j\u00e1 vamos na quinta edi\u00e7\u00e3o \u2013, o cliente esteve sempre no centro\u201d, sublinha S\u00e9rgio Carvalho. \u201cA cada edi\u00e7\u00e3o discutimos repetidamente as transforma\u00e7\u00f5es no comportamento do consumidor e o impacto que t\u00eam no nosso futuro. Este ser\u00e1 sempre um eixo central de reflex\u00e3o\u201d, sublinha o respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, nos \u00faltimos anos, a Fidelidade constatou que a transforma\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes acelerou. A digitaliza\u00e7\u00e3o, a sobreposi\u00e7\u00e3o das gera\u00e7\u00f5es, o aumento das expectativas e as novas formas de relacionamento alteraram profundamente a forma como as pessoas se relacionam com as marcas. \u201cJ\u00e1 n\u00e3o lidamos sobretudo com tr\u00eas gera\u00e7\u00f5es de clientes. Temos quatro e vamos a caminho da quinta gera\u00e7\u00e3o em simult\u00e2neo\u201d, explica. \u201cE as gera\u00e7\u00f5es mais recentes j\u00e1 nasceram no mundo digital. Temos de preparar os nossos produtos, o nosso neg\u00f3cio, os nossos parceiros, a distribui\u00e7\u00e3o,
e at\u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o e a marca, para essa realidade\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n
Este \u00e9 um grande desafio: \u201cFalamos muito em omnicanalidade, e com raz\u00e3o. Pensamos que essa \u00e9 a forma de garantir que a Fidelidade acompanha esta mudan\u00e7a, mantendo o equil\u00edbrio entre tecnologia e proximidade.\u201d Ali\u00e1s, a conviv\u00eancia harmoniosa entre o humano e o digital \u00e9, para S\u00e9rgio Carvalho, um objetivo fundamental da marca. Neste particular, \u201cquem define o ritmo s\u00e3o os clientes, e a nossa miss\u00e3o \u00e9 acompanh\u00e1-los nessa mudan\u00e7a, sem nunca perder a empatia e a confian\u00e7a que sempre nos distinguiram\u201d, nota o diretor.<\/p>\n\n\n
<\/span>O \u2018Pensar Maior\u2019 \u00e9 tamb\u00e9m um investimento em conhecimento partilhado. Criamos alinhamento, envolvemos colaboradores, parceiros e clientes \u2014 e aprendemos com o retorno que recebemos<\/h3>