\u00c9 necess\u00e1rio saber mais sobre o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEsta estrat\u00e9gia tem vindo a ser alargada na rede da Fidelidade, sendo que a loja do Montijo e Alcochete se tornou j\u00e1 num \u201cuse case\u201d. \u201cNos \u00faltimos dois anos, temos vindo a intensificar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Para tal, desenvolvemos um trabalho exaustivo de recolha de informa\u00e7\u00e3o para utiliza\u00e7\u00e3o na rede comercial\u201d, garante Sara Pereira, gestora daquele espa\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n
\u201cA nossa atua\u00e7\u00e3o tem vindo a desenvolver uma complementaridade entre os contactos presenciais e remotos, de forma a promover equil\u00edbrio entre ambas as vertentes\u201d, diz, contabilizando que, em 2021, \u201ccerca de 15% dos neg\u00f3cios em loja foram gerados no online\u201d.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 Jo\u00e3o Santos, do contact center, refere que \u201cs\u00e3o muitos os clientes que nos chegam atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es no digital\u201d, e garante que quase 30% das simula\u00e7\u00f5es feitas online s\u00e3o depois concretizadas por aquele departamento. Para este respons\u00e1vel \u201ca venda proativa \u00e9 fundamental na angaria\u00e7\u00e3o de clientes e o contacto do call center \u00e9 um excelente meio para gerar vendas, quer contribuindo com ajuda na navega\u00e7\u00e3o online, quer dando informa\u00e7\u00e3o complementar sobre produtos, atrav\u00e9s do telefone ou dos chats\u201d. Na sua opini\u00e3o \u201ca utiliza\u00e7\u00e3o do digital na subscri\u00e7\u00e3o de produtos tem mais sucesso naqueles de menor complexidade\u201d, dando o exemplo do seguro para animais \u2013 Pets \u2013 como um caso de sucesso neste canal.<\/p>\n\n\n
<\/span>A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o novo petr\u00f3leo<\/h3>Hugo Barroso<\/cite><\/footer><\/blockquote>\n\n\n\nA vertente do online \u00e9, assim, uma importante ferramenta de capta\u00e7\u00e3o de clientes para a rede comercial. Mas a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9, tamb\u00e9m, fundamental para a intera\u00e7\u00e3o com os clientes e este \u00e9 um fator que ainda n\u00e3o est\u00e1 a ser tratado de forma massiva, refere Hugo Barroso. \u201cTem de haver \u2018engagement\u2019 entre os v\u00e1rios neg\u00f3cios e a seguradora tem de saber identificar as necessidades dos clientes atrav\u00e9s dos dados que tem\u201d, explica, salientando que, \u201cao mesmo tempo que \u00e9 necess\u00e1rio procurar meios alternativos ao presencial, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio criar canais online mais humanizados\u201d. \u201cA informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o novo petr\u00f3leo\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n
Qualificar mais a rede<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA Fidelidade promove a\u00e7\u00f5es no sentido de dotar os parceiros de neg\u00f3cio das compet\u00eancias fundamentais para estarem alinhados com a atua\u00e7\u00e3o da empresa no mercado. Neste contexto, Jos\u00e9 do \u00d3, CEO do Grupo Jos\u00e9 Silva do \u00d3, e mediador exclusivo da Fidelidade, destacou \u201co desenvolvimento de programas que contribuem para melhorar o acompanhamento e a atra\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, promovidos pela marca. \u201cNuma altura em que o mercado est\u00e1 em mudan\u00e7a, os mediadores t\u00eam de saber ocupar o espa\u00e7o entre cliente e seguradora de forma a gerar valor acrescentado\u201d, referiu. Para tal, s\u00e3o essenciais os \u201cinputs\u201d da Fidelidade na \u00e1rea da forma\u00e7\u00e3o, que ajudam na identifica\u00e7\u00e3o de novos perfis de clientes, cada vez mais exigentes e informados, o que pressup\u00f5e novas abordagens. <\/p>\n\n\n
<\/span>A Fidelidade tem vindo a apostar na certifica\u00e7\u00e3o dos seus parceiros e mediadores e por eles passa o desafio da profissionaliza\u00e7\u00e3o, gerando atratividade na media\u00e7\u00e3o<\/h3>Teresa Valente<\/cite><\/footer><\/blockquote>\n\n\n\nJ\u00e1 Teresa Valente, da dire\u00e7\u00e3o de Marketing e Clientes, explicou porque \u00e9 que os mediadores t\u00eam de ser cada vez mais proativos: \u201cA Fidelidade tem vindo a apostar na certifica\u00e7\u00e3o dos seus parceiros e mediadores e por eles passa o desafio da profissionaliza\u00e7\u00e3o, gerando atratividade na media\u00e7\u00e3o.\u201d Neste contexto, uma das ambi\u00e7\u00f5es da empresa passa por transformar os seus mediadores em verdadeiros consultores. Para tal, a seguradora desenvolve diversos programas, com destaque para o “Mediador de Futuro”, atrav\u00e9s do qual tem vindo a disponibilizar recursos para o desenvolvimento das compet\u00eancias dos seus parceiros. <\/p>\n\n\n\n
Segundo Mafalda Trigo da Roza, especialista do Centro de Desenvolvimento Comercial, estes programas de forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua t\u00eam vindo a dotar os parceiros de capacidades para novas abordagens comerciais, o que contribui, n\u00e3o s\u00f3 para a proatividade crescente e para a gera\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m para o crescimento da carteira de clientes. \u201cTem-se verificado que os programas de forma\u00e7\u00e3o para mediadores t\u00eam contribu\u00eddo para o crescimento nas vendas de produtos estrat\u00e9gicos, permitindo aos mediadores entrar nos produtos de maior valor acrescentado, indo muito para al\u00e9m da simples comercializa\u00e7\u00e3o dos produtos obrigat\u00f3rios\u201d, nota. Para Leonardo Rodrigues, da dire\u00e7\u00e3o Media\u00e7\u00e3o Centro, um dos maiores desafios que a \u00e1rea da distribui\u00e7\u00e3o enfrenta \u201c\u00e9 a sua profissionaliza\u00e7\u00e3o\u201d, sendo necess\u00e1rio \u201cadquirir compet\u00eancias e conhecimentos adequados a clientes cada vez mais exigentes. Os mediadores t\u00eam de ser cada vez mais qualificados, tendo o cliente no seu centro de atua\u00e7\u00e3o\u201d, garante.<\/p>\n\n\n\n
Automatizar para focar as pessoas em servi\u00e7os de maior valor acrescentado<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPara S\u00e9rgio Teodoro, da dire\u00e7\u00e3o Comercial, o crescimento da rentabilidade passa por uma articula\u00e7\u00e3o da Fidelidade com corretores e grandes clientes focados no neg\u00f3cio e dedicados a \u00e1reas de valor acrescentado. \u201cA liga\u00e7\u00e3o s\u00f3lida da vertente B2B (Business to Business) e a aposta na robotiza\u00e7\u00e3o (j\u00e1 em planeamento) ir\u00e3o contribuir para um crescimento da rentabilidade da empresa\u201d, garante, salientando a necessidade de maior desenvolvimento da automa\u00e7\u00e3o para a simplifica\u00e7\u00e3o de processos. Este respons\u00e1vel deu um exemplo: \u201cApesar de as cartas verdes j\u00e1 serem emitidas em poucas horas, anualmente procedemos a mais de 45 mil altera\u00e7\u00f5es na inclus\u00e3o de viaturas em frotas, um esfor\u00e7o que, com recurso a automa\u00e7\u00e3o, poderia ser muito simplificado.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Enquanto parceiro de media\u00e7\u00e3o, Joaquim Lopes, da Coolseg, assegurou que a empresa n\u00e3o registou perda de vendas mesmo durante a pandemia, tendo, para tal, contribu\u00eddo a aposta no sistema h\u00edbrido, numa eficaz conjuga\u00e7\u00e3o entre o digital e o pessoal. \u201cA proatividade levou-nos a estar em permanente contacto com o cliente, que tinha confian\u00e7a na \u2018voz\u2019 que se lhe dirigia, do outro lado\u201d, garante, admitindo que a tecnologia e a digitaliza\u00e7\u00e3o permitiram \u201cultrapassar a pandemia\u201d e que \u201co acesso aos recursos digitais libertou tempo para o desenvolvimento da atividade comercial, em \u00e1reas de maior valor acrescentado\u201d. <\/p>\n\n\n
<\/span>Os h\u00e1bitos de consumo est\u00e3o em constante muta\u00e7\u00e3o e as expectativas dos consumidores tornam-se mais exigentes, sendo que as seguradoras ter\u00e3o de os acompanhar, preparando-se para um grande desafio<\/h3>Ant\u00f3nio Cerqueira<\/cite><\/footer><\/blockquote>\n\n\n\nTamb\u00e9m Manuela Melo, da dire\u00e7\u00e3o de Suporte Comercial da Fidelidade, revelou estar em sintonia com esta forma de agir dos parceiros da seguradora. \u201cA rede est\u00e1 cada vez mais profissional e o sistema h\u00edbrido tem-se revelado mais funcional\u201d, refere, destacando que a forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos mediadores conduz a \u201celevados ganhos de efici\u00eancia, que se projetam quer na qualidade das vendas, quer na reten\u00e7\u00e3o de clientes\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Para Ant\u00f3nio Cerqueira, os pr\u00f3ximos dois anos ser\u00e3o de grandes desafios para a atividade seguradora. \u201cOs h\u00e1bitos de consumo est\u00e3o em constante muta\u00e7\u00e3o e as expectativas dos consumidores tornam-se mais exigentes, sendo que as seguradoras ter\u00e3o de os acompanhar, preparando-se para um grande desafio\u201d, refere. Assim, surgem programas como o “Merc\u00fario”, que procura disseminar novas abordagens comerciais, aliadas a mudan\u00e7as comportamentais e onde \u201co foco \u00e9 o cliente e n\u00e3o o produto\u201d, explica Jos\u00e9 Adelino, do Gabinete de Gest\u00e3o da Rede de Produtos Pessoais. <\/p>\n\n\n